În ultimii ani, tehnologia a transformat considerabil lumea, atât din punct de vedere personal, cât și profesional. În acest sens, companiile adoptă soluții precum sisteme de telefonie cloud, urmărirea și redirecționarea apelurilor Google pentru a îmbunătăți transparența și eficiența operațiunilor lor.  

În prezent, 6,4 miliarde de oameni dețin smartphone-uri și 80% din populația globală are acces la internet, ceea ce a dus la o creștere semnificativă a apelurilor. Aproape 90% dintre clienți folosesc telefoanele mobile pentru a contacta branduri, iar acest lucru a determinat companiile să găsească metode de a urmări și atribui aceste apeluri campaniilor de marketing. 

În lumea marketingului digital, fiecare interacțiune contează, iar măsurarea eficienței campaniilor publicitare este crucială pentru succesul afacerilor. Printre cele mai utile instrumente pe care Google le oferă firmelor pentru a urmări apelurile telefonice provenite din campaniile desfășurate se numără Google Forwarding Number (numărul de redirecționare Google).  

Acesta permite afacerilor să monitorizeze, să măsoare și să optimizeze performanța apelurilor telefonice, oferindu-le date esențiale pentru a înțelege mai bine impactul campaniilor lor. 

Ce este Google Forwarding Number? 

Google Forwarding Number este un număr de telefon unic atribuit de Google, care poate fi folosit în anunțurile Google Ads pentru a urmări apelurile telefonice generate de campaniile publicitare.  

Acest număr de redirecționare este diferit față de numărul obișnuit al afacerii tale, deoarece toate apelurile sunt direcționate către numărul tău real, iar Google colectează date despre fiecare apel, inclusiv durata, locația apelantului și dacă apelul a fost preluat sau nu. 

Lansat în 11 noiembrie 2015, Google Forwarding Number a reprezentat o inovație semnificativă în marketingul digital din România. Acest serviciu a fost creat pentru a răspunde nevoii consumatorilor de a contacta rapid o companie prin telefon, în special atunci când caută informații despre produse sau servicii online.  

Oferind o modalitate simplă de a urmări apelurile telefonice provenite din anunțuri, acest instrument ajută afacerea ta să îmbunătățească ROI-ul campaniilor Google Ads. 

În România, numerele de redirecționare Google (Google Forwarding Numbers) au avut un impact semnificativ asupra business-urilor care au dorit să măsoare eficiența apelurilor telefonice provenite din campaniile Google Ads. La lansarea lor în 2015, printre primele companii care au folosit cu rezultate excelente aceste instrumente au fost Romstal și Libris. 

Importanța apelurilor telefonice în procesul de achiziție 

Un studiu realizat de Google în 2019 arată că 60% dintre utilizatorii de dispozitive mobile au contactat direct o afacere utilizând rezultatele căutării, cum ar fi opțiunea „click to call”.  

Apelurile telefonice reprezintă un pas important în procesul de cumpărare, mai ales pentru afacerile care vând produse sau servicii ce necesită o consultanță rapidă sau informații suplimentare. În acest context, măsurarea acestor apeluri este vitală pentru a înțelege impactul real al campaniilor Google Ads. 

Cum funcționează Google Forwarding Number? 

Pentru a utiliza Google Forwarding Number, trebuie să activezi opțiunea de raportare a apelurilor în contul tău Google Ads. După activarea acestei funcționalități, Google va atribui un număr unic fiecărei campanii pe care o desfășori. Acest număr va apărea în anunțurile tale, iar utilizatorii vor putea să te contacteze direct prin intermediul său.  

Când cineva apelează numărul de redirecționare, apelul este redirecționat către numărul tău real, iar Google va înregistra informații detaliate despre apel, cum ar fi durata, locația și rezultatul apelului. 

Aceste date sunt utile pentru a evalua succesul campaniilor tale publicitare și pentru a înțelege comportamentul clienților. De exemplu, dacă observi că apelurile provin în mare parte dintr-o anumită zonă geografică sau că apelurile sunt mai scurte decât te-ai aștepta, poți ajusta anunțurile pentru a se potrivi mai bine cu cerințele pieței țintă. 

Avantajele utilizării Google Forwarding Number 

1. Măsurarea performanței apelurilor 

Google Forwarding Number permite măsurarea impactului real al apelurilor telefonice provenite din campaniile tale publicitare. Poți urmări câte apeluri sunt generate de fiecare anunț și cât de eficiente sunt acestea în atragerea clienților. 

2. Optimizarea campaniilor publicitare 

Datele colectate din apeluri îți permit să îmbunătățești campaniile tale. Poți ajusta anunțurile și bugetele, punând accent pe segmentele de piață care generează cele mai multe apeluri, îmbunătățind astfel rentabilitatea investiției (ROI). 

3. Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți 

Informațiile detaliate despre durata și rezultatul apelurilor îți permit să îmbunătățești eficiența echipelor de suport și să răspunzi mai rapid nevoilor clienților. 

4. Creșterea încrederii clienților 

Oferind un număr de contact dedicat, clienții se simt mai confortabil și mai încrezători să te contacteze. Acest lucru crește probabilitatea ca aceștia să interacționeze mai des cu afacerea ta. 

5. Maximizarea valorii apelurilor 

Un alt beneficiu important Google Forwarding Number este capacitatea de a atribui o valoare conversiilor prin apeluri. De exemplu, poți să atribui o valoare mai mare apelurilor care durează mai mult de 5 minute, considerând că aceste apeluri sunt mai importante în procesul de vânzare. Google va ajusta licitațiile pe baza acestei valori, maximizând astfel rentabilitatea investiției (ROAS). 

Cum să activezi Google Forwarding Number 

Pentru a activa funcționalitatea, trebuie să ai un cont Google Ads și să configurezi extensiile de apel în campaniile tale. Odată activată raportarea apelurilor, Google îți va atribui automat un număr unic de redirecționare. Acest număr va apărea în anunțurile tale, iar apelurile vor fi monitorizate în Google Ads, tu putând analiza detaliile apelurilor în rapoartele tale. 

Concluzie 

Google Forwarding Number este un instrument esențial pentru orice companie care dorește să măsoare eficient impactul apelurilor telefonice generate de campaniile Google Ads.  

Cu ajutorul acestui număr unic, poți colecta date valoroase despre comportamentul clienților, optimiza campaniile publicitare și îmbunătăți serviciile pentru clienți. Prin utilizarea acestui instrument, afacerea ta poate să își îmbunătățească ROI-ul și să maximizeze rezultatele campaniilor Google Ads.