Atunci când alegi o agenție de marketing, portofoliul, serviciile și experiența echipei sunt primele informații pe care le poți verifica. Ele îți arată însă doar o parte din modul în care agenția va lucra pentru compania ta.

La fel de importante sunt procesul prin care ajunge la recomandări, modul în care folosește datele și capacitatea de a explica deciziile luate. Dacă o agenție recomandă Google Ads, SEO, Social Media sau un website nou, ar trebui să poată explica ce problemă rezolvă acel serviciu și ce rezultat urmărește.

Din experiența noastră, o agenție de marketing poate fi evaluată mai relevant prin trei elemente: rezultatele documentate, transparența asupra datelor și argumentele care stau în spatele deciziilor de marketing.

Uită-te la rezultate, dar verifică și contextul lor

Studiile de caz sunt un punct bun de plecare. Un portofoliu cu multe branduri arată experiență, însă proiectele documentate oferă mai multe informații despre modul de lucru al unei agenții.

Atunci când analizezi un studiu de caz, urmărește problema de la care a pornit proiectul, obiectivele stabilite, intervențiile realizate și rezultatele obținute. Este important și intervalul de timp în care au fost măsurate rezultatele.

În proiectul KLAIN pentru Interservisan, de exemplu, campaniile Google Ads de brand au fost separate de cele non-brand. În acest fel, am putut analiza distinct cererea venită din partea persoanelor care cunoșteau deja clinica și performanța campaniilor orientate spre atragerea unei cereri noi. Pentru serviciile cu potențial ridicat, precum tomografia computerizată, au fost alocate bugete separate. Un portofoliu credibil ilustrează și cifre concrete. La Interservisan, după doi ani de optimizare continuă, conversiile au crescut cu 68%, iar apelurile telefonice generate prin campanii cu 41%.

Studiul de caz Borcane.ro oferă un alt exemplu. În 2024, valoarea vânzărilor a crescut cu 115% față de 2023, iar numărul conversiilor cu 134%, în timp ce costul total al campaniilor s-a majorat cu doar 30%.

Pentru un antreprenor, astfel de studii de caz oferă mai mult context pentru evaluarea unei agenții: poți vedea problema de la care a pornit proiectul, ce decizii au fost luate, în ce perioadă și ce rezultate au fost obținute.

Verifică dacă agenția poate explica de ce ia anumite decizii

Marketingul presupune constant decizii legate de bugete, canale, audiențe, mesaje, conținut și priorități. Dacă agenția recomandă creșterea bugetului unei campanii, ar trebui să poată explica ce date susțin recomandarea. Dacă propune oprirea unei campanii, trebuie să existe o explicație legată de rezultate. Dacă recomandă un canal nou, trebuie să îi poată defini rolul în strategia companiei.

Înainte să începi colaborarea, poți întreba:

1. Ce obiective considerați relevante pentru proiectul nostru?
2. Prin ce indicatori veți măsura rezultatele?
3. De ce recomandați aceste servicii și canale?
4. Cum procedați atunci când rezultatele nu evoluează conform estimărilor?
5. Cine coordonează proiectul și cine lucrează efectiv la implementare?

Răspunsurile îți pot arăta dacă recomandările sunt construite în jurul contextului companiei sau dacă pornesc direct de la o listă standard de servicii.

Clarifică de la început proprietatea și accesul la conturi

Conturile utilizate pentru promovarea și măsurarea activității unei companii reprezintă o parte importantă din infrastructura sa digitală. Astfel că la KLAIN, configurăm conturile împreună cu clientul, iar acesta ne acordă accesul necesar pentru administrarea și monitorizarea activității. În acest mod, compania păstrează controlul asupra infrastructurii și datelor sale, iar echipa agenției poate realiza activitățile agreate. Acest principiu se aplică platformelor relevante proiectului, precum Meta, Google Ads, Google Analytics sau alte instrumente utilizate.

Dacă preiei o colaborare existentă sau începi una nouă, merită să clarifici de la început cine deține fiecare cont, cine are acces și ce se întâmplă cu infrastructura construită în timpul colaborării, chiar și după ce aceasta se termină.

Pentru un antreprenor, acesta este un aspect important și dincolo de transparență. Istoricul campaniilor și datele acumulate în timp pot avea valoare pentru analizele și deciziile viitoare ale companiei.

Analizează modul în care agenția raportează rezultatele

Un raport de marketing trebuie să ofere context pentru rezultatele obținute și pentru deciziile care urmează, iar indicatorii diferă în funcție de obiectiv:

• Într-un proiect de lead generation pot fi urmărite leadurile, costul per lead, rata de conversie și calitatea solicitărilor.
• În eCommerce pot deveni relevante valoarea vânzărilor, conversiile și eficiența investiției în promovare.
• Pentru alte obiective, setul de indicatori va fi diferit.

Pot exista și diferențe între valorile afișate în Google Ads, Google Analytics, Meta Ads și alte platforme. Acestea pot apărea din cauza modului în care fiecare platformă atribuie și măsoară rezultatele. Astfel că, agenția trebuie să poată explica ce date folosește, de unde provin și cum sunt interpretate.

La noi monitorizarea este o etapă distinctă a procesului de lucru. Urmărim performanța, analizăm datele și folosim rezultatele pentru optimizarea acțiunilor și stabilirea direcțiilor următoare.

Experiența în industria ta este utilă, dar verifică și problema rezolvată

Atunci când cauți o agenție, este firesc să verifici dacă a mai lucrat cu firme din industria ta. Experiența anterioară poate însemna o mai bună înțelegere a pieței, publicului sau procesului de achiziție. Merită însă să te uiți și la tipul de problemă pe care agenția a rezolvat-o.

Două companii din industrii diferite pot avea aceeași provocare: prea puține leaduri, costuri ridicate de achiziție, un website care nu convertește suficient sau dificultăți în măsurarea rezultatelor. De aceea, studiile de caz sunt mai utile atunci când explică procesul și obiectivele proiectului, în loc să prezinte doar numele clientului și rezultatul final.

În concluzie, verificarea unei agenții de marketing ține de trei lucruri concrete: rezultate documentate, transparență asupra datelor și capacitatea de a explica deciziile luate. Acestea îți oferă o imagine mai clară asupra modului în care agenția lucrează și asupra experienței pe care o aduce în proiect.

La KLAIN, aplicăm aceleași principii în proiectele pe care le gestionăm. Studiile noastre de caz documentează problemele de la care am pornit, soluțiile implementate și rezultatele obținute, astfel încât experiența noastră să poată fi evaluată prin proiecte și date concrete.

Dacă vrei să afli cum am aborda obiectivele de marketing ale companiei tale, ne găsești aici.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi dau seama dacă agenția de marketing îmi aduce rezultate reale?
   Stabilește de la început ce rezultate urmărești și prin ce indicatori vor fi măsurate. Agenția ar trebui să poată explica evoluția acestora, ce acțiuni au contribuit la rezultate și ce urmează să fie optimizat.
2. Ce ar trebui să primesc într-un raport lunar de la agenția de marketing?
   Raportul ar trebui să includă indicatorii relevanți pentru obiectivele stabilite, evoluția față de perioada anterioară, explicații pentru schimbările importante și direcțiile recomandate pentru luna următoare.
3. Conturile de Google Ads și Meta Ads ar trebui să fie ale companiei sau ale agenției?
   Compania ar trebui să păstreze controlul asupra conturilor și datelor sale. La KLAIN, conturile sunt configurate împreună cu clientul, iar acesta ne acordă accesul necesar pentru administrarea și monitorizarea campaniilor.
4. Cum îmi dau seama dacă bugetul de marketing este folosit eficient?
   Analizează bugetul în raport cu obiectivele și rezultatele obținute. Costul per lead, costul de achiziție, rata de conversie sau veniturile generate pot fi relevante, în funcție de tipul business-ului și obiectivul campaniei.
5. Ce ar trebui să facă agenția atunci când o campanie nu mai performează?
   Să identifice ce s-a schimbat, să analizeze datele și să stabilească ce poate fi testat sau optimizat. Este important ca modificările propuse să aibă o explicație și să poată fi evaluate ulterior prin rezultate.