În lumea afacerilor, indicatorii cheie de performanță (KPIs) sunt ca un GPS pentru succes. Ei îți arată unde te afli, îți indică dacă ești pe drumul cel bun și, cel mai important, îți spun dacă trebuie să ajustezi direcția pentru a ajunge la destinație.  

Pe social media, KPIs devin și mai vitali, deoarece măsurarea impactului într-un spațiu digital „zgomotos” poate fi o provocare. În acest articol, vom explora care sunt indicatorii cheie de performanță în social media, cum să-i alegi și cum să-i interpretezi pentru a obține rezultate semnificative. 

Ce sunt KPIs în Social Media? 

Imaginează-ți că social media este ca o piață aglomerată, iar afacerea ta este una dintre tarabele pline de produse. Cum îți dai seama dacă ești remarcat? Dacă oamenii îți vizitează standul? Dacă revin să cumpere? Aici intră în scenă KPIs – acele măsurători care îți oferă răspunsuri clare la întrebările de mai sus. 

Indicatorii cheie de performanță în social media sunt valori cuantificabile care indică cât de bine funcționează strategia ta digitală. Fie că vorbim despre numărul de urmăritori, rata de engagement sau conversii, acești indicatori transformă haosul informațional într-o hartă clară a performanței tale online. 

De ce sunt importanți indicatorii cheie de performanță? 

Într-un magazin fizic, vânzările zilnice, numărul de clienți sau feedback-ul direct sunt indicatori naturali de succes. În social media, totul este mai abstract, iar lipsa unor măsurători precise te poate lăsa rătăcit. KPIs îți oferă posibilitatea să măsori nu doar succesul, ci și să înțelegi cum să optimizezi eforturile. 

De exemplu, dacă nu ai indicatori stabiliți, există șansa să investești timp și bani în crearea de conținut și campanii fără să știi dacă aduc rezultate. Cu KPIs clari, poți ajusta strategia în funcție de ce funcționează cel mai bine.  

Tipuri de KPIs în Social Media 

Indicatorii cheie de performanță pot varia în funcție de obiectivele afacerii tale. O listă generală a celor mai importanți dintre aceștia la nivel de online îi poți găsi într-un alt articol de blog publicat de către noi.  

Statisticile despre Social Media Marketing de pe Hubspot demonstrează faptul că 77% dintre specialiștii în marketing au raportat că eforturile lor au fost „eficiente sau foarte eficiente” pe parcursul anului, în timp ce doar 37% au reușit să identifice cauzele campaniilor cu performanțe slabe utilizând analiza rețelelor sociale.    

Aceste statistici subliniază importanța măsurării și monitorizării corecte a performanței campaniilor de marketing prin KPI-uri relevanți, în special pe platformele de social media. Indicatori cum ar fi rata de angajament, CTR (Click-Through Rate) și conversiile sunt esențiali pentru a înțelege ce funcționează și ce nu într-o campanie. Fără o monitorizare detaliată și analiza corectă a acestor cifre, poate fi dificil pentru marketeri să identifice exact cauzele pentru performanțele slabe ale campaniilor.  

Așadar, există o serie de KPIs specifici pentru Social Media. Printre ei se numără:  

KPIs pentru conștientizare (Awareness) 

Acești indicatori arată cât de bine ajunge mesajul tău la public și pot fi măsurați prin: 

1. Reach (vizualizări unice), care reprezintă numărul unic de persoane care au văzut conținutul tău. Fiecare persoană este numărată o singură dată, indiferent de câte ori a interacționat sau a văzut materialul tău. 
2. Impresiile (vizualizări totale), pe de altă parte, includ toate afișările conținutului tău, indiferent dacă a fost vizualizat de aceeași persoană de mai multe ori. 

Un exemplu simplu:
Dacă o postare este văzută de 5 persoane diferite (reach = 5), dar una dintre ele o vede de 3 ori, numărul total de impresii va fi 7 (5 unice + 2 afișări suplimentare). 

KPIs pentru engagement 

Acești indicatori arată cât de bine interacționează publicul cu conținutul tău: 

1. Interacțiuni: Acestea includ reacțiile utilizatorilor, cum ar fi like-uri, comentarii, distribuiri și alte forme de implicare (de exemplu, click-uri pe linkuri). Ele indică dacă publicul găsește conținutul interesant sau relevant. 
2. Rata de engagement: Aceasta este calculată ca raport între numărul total de interacțiuni și reach (numărul unic de persoane care au văzut postarea). Rezultatul arată cât de implicat este publicul în raport cu dimensiunea audienței. 

Exemplu:  

Să presupunem că ai o postare pe Facebook: 

• Reach: 1.000 de persoane unice au văzut postarea. 
• Interacțiuni: 
  • Like-uri: 50 
  • Comentarii: 20 
  • Distribuiri: 10 
• Total interacțiuni: 80 

• Exemplu:

Rata de engagement = (80 / 1000) x 100 = 8 

• O rată de engagement de 8% sugerează că postarea a fost bine primită și a generat interes din partea audienței. O astfel de valoare este considerată peste medie pe majoritatea platformelor sociale, unde engagement-ul obișnuit variază între 1% și 5%. 

Această analiză te ajută să înțelegi ce tip de conținut rezonează cu publicul și cum să îți ajustezi strategia. 

KPIs pentru conversii 

Acești indicatori reflectă succesul campaniilor tale în a transforma utilizatorii din simpli vizitatori în clienți sau participanți activi. 

1. Rata de conversie: Procentul utilizatorilor care finalizează o acțiune dorită, cum ar fi o achiziție, completarea unui formular sau descărcarea unei aplicații. 

• Formulă: 

Exemplu practic: 

• Un magazin online atrage 2.000 de vizitatori pe o pagină de produs. 
• Dintre aceștia, 100 finalizează o achiziție. 

Rata de conversie: = (100 / 2.000) × 100 = 5% 

• Interpretare: O rată de conversie de 5% este foarte bună pentru majoritatea industriilor, indicând că strategia ta de marketing este eficientă în ghidarea vizitatorilor către acțiunea dorită.

2. Costul pe conversie (CPC): Suma medie cheltuită pentru a genera o conversie, măsurând eficiența bugetului investit. 

• Formulă: 

Exemplu practic: 

• Ai cheltuit 500 RON pe o campanie de anunțuri pentru a genera vânzări. 
• Campania a adus 50 de conversii. 

CPC = 500 RON / 50 = 10 RON pe conversie 

• Interpretare: Dacă profitul dintr-o conversie depășește 10 RON, campania este rentabilă. În caz contrar, ar trebui optimizată pentru a reduce costurile sau a crește rata de conversie. 

 Conform Ranktracker, „referințele din social media reprezintă 31,24% din traficul de referință către un site web.”  

KPIs pentru fidelizare 

Acești indicatori reflectă cât de bine menții relația cu publicul existent: 

1. Rata de retenție a urmăritorilor: Procentul de urmăritori care continuă să fie alături de tine într-o anumită perioadă, fără să dea unfollow paginii tale sau să te ignore. 

• Formulă: 

Exemplu practic: 

• La începutul lunii, ai 10.000 de urmăritori pe Instagram. 
• Până la finalul lunii, câștigi 500 de noi urmăritori, dar pierzi 200. 
• Numărul total de urmăritori actuali: 10.300. 

Rata de retenție: = [(10.300 – 200) / 10.000] × 100 = 98% 

• Interpretare: O rată de retenție de 98% arată o performanță excelentă, indicând că majoritatea urmăritorilor îți găsesc conținutul relevant și atractiv. 

2. Revenirea vizitatorilor: Măsoară câți dintre utilizatorii care au interacționat cu pagina ta revin să consume mai mult conținut. Este un indicator al loialității și al interesului pentru brandul tău. 

Exemplu: 

• Administrezi o pagină de Instagram pentru un magazin de fashion. 
• Într-o săptămână, pagina ta are 5.000 de vizitatori unici (persoane care au accesat profilul sau au interacționat cu postările). 
• Dintre aceștia, 1.500 sunt persoane care au vizitat sau interacționat cu pagina ta și în săptămâna precedentă. 
• Procentul de vizitatori care revin:
  = (Număr de vizitatori care revin / Total vizitatori unici) × 100
  = (1.500 / 5.000) × 100 = 30% 
• Interpretare: Un procent de 30% vizitatori care revin pe social media sugerează că o parte semnificativă a audienței tale este fidelă și găsește conținutul tău suficient de valoros pentru a se întoarce regulat.  

Acești indicatori de performanță acoperă întregul proces, de la captarea atenției până la transformarea publicului în clienți loiali. 

Comerțul online din România continuă să se dezvolte rapid, iar în 2023, 68% dintre internauți au efectuat cel puțin o achiziție online, ceea ce reflectă un apetit crescut pentru acest tip de shopping convenabil. Totuși, pentru a rămâne competitive, magazinele online românești trebuie să se concentreze pe crearea unui conținut dinamic și personalizat, care să atragă și să rețină consumatorii (GPeG Blog, 2024).  

În acest context, analiza atentă a performanței pe social media prin KPI-uri relevanți, precum engagementul, rata de conversie și creșterea numărului de urmăritori, devine crucială. Astfel, monitorizarea conținutului dinamic pe platformele sociale poate fi benefică pentru magazine. Cu ajutorul ei, acestea pot să ajusteze rapid strategiile, să identifice oportunitățile și să răspundă schimbărilor din piață, mai ales în fața concurenței tot mai intense, cum ar fi valul de jucători internaționali.  

Cum să alegi KPIs potriviți? 

Alegerea corectă a indicatorilor cheie de performanță depinde de obiectivele tale de afaceri. Poți urma acești pași pentru a selecta cifrele care îți oferă cele mai relevante informații: 

Definește obiectivul final 

Stabilește ce vrei să realizezi: 

• Creșterea conștientizării: Dacă scopul este să ajungi la cât mai multe persoane, focusul ar trebui să fie pe reach și impresii. 
• Generarea de vânzări: Dacă urmărești conversii, concentrează-te pe rata de conversie și costul pe conversie (CPC). 

Clarificarea obiectivului principal îți simplifică procesul de selecție a indicatorilor. 

Folosește principiul SMART pentru KPIs 

Altfel spus, asigură-te că indicatorii respectă criteriile SMART: 

• Specific: Ce măsori? (Ex.: like-uri, rata de conversie, reach). 
• Măsurabil: Indicatorii trebuie să fie cuantificabili (Ex.: 10% creștere în urmăritori). 
• Accesibil: Obiectivele trebuie să fie realiste, în funcție de buget, resurse, dar și realitatea din piață. (Ex. 2% rată de conversie pentru un magazin fashion). 
• Relevant: Indicatorii trebuie să fie în linie cu scopurile afacerii tale (Ex.: engagement-ul pentru creșterea comunității). 
• Temporal: Un interval de timp trebuie setat pentru a evalua progresul (Ex.: „în următoarele 3 luni”). 

Adaptează KPIs pentru fiecare platformă 

Fiecare platformă socială funcționează diferit, iar indicatorii relevanți variază în funcție de specificul acesteia: 

• Instagram: Concentrează-te pe engagement (like-uri, comentarii, distribuiri) și impact vizual, deoarece platforma este centrată pe conținut estetic. 
• Facebook: Monitorizează reach-ul, interacțiunile și conversiile directe pentru a evalua succesul campaniilor. 
• LinkedIn: Axează-te pe conexiuni, rata de click pe articole și lead-uri, platforma fiind orientată către networking și relații profesionale. 

Interpretarea și optimizarea KPIs 

Măsurarea este doar primul pas, dar interpretarea corectă a datelor este esențială pentru a înțelege performanța și a identifica zonele ce necesită îmbunătățiri. În loc să te concentrezi doar pe cifrele absolute, este important să analizezi trendurile pe termen lung.  

De exemplu, o creștere constantă, chiar dacă mai lentă, poate fi mai sustenabilă decât o explozie temporară de rezultate care ar putea să nu se mențină. Mai mult, este important să testezi și ajustezi constant.  

Dacă un indicator nu arată îmbunătățiri semnificative, este momentul să schimbi strategia, fie că este vorba de modificarea publicului țintă într-o campanie, tipuri de conținut diferite sau chiar ajustarea orei de postare. De asemenea, compară performanțele între diferite tipuri de postări și campanii pentru a înțelege ce funcționează cel mai bine și concentrează-te pe acele strategii care îți aduc cele mai bune rezultate. 

KPIs nu sunt doar cifre, indicatorii semnifică performanța ta în lumea digitală. Alegerea și urmărirea lor corectă poate transforma o strategie social media haotică în una care aduce rezultate tangibile. 

Ca antreprenor, tratează indicatorii cheie de performanță cu seriozitatea cu care tratezi cash flow-ul, cifra de afaceri sau satisfacția clienților. Ei nu constituie doar niște numere în rapoarte, ci reprezintă cheia către o prezență online care face diferența în afacerea ta.  

În cadrul Klain, noi urmărim constant cifrele relevante din social media. Realizăm rapoarte lunare cu privire la comunicarea constantă, ajustând-o în funcție de rezultatele obținute. Mai mult, monitorizăm săptămânal sau chiar zilnic rezultatele din campaniile tale plătite, aducând îmbunătățiri pentru optimizarea lor.